消费者申请退款的，应依据诚实信用的原则将商品本身、配件及赠品一并退回，赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。
消费者违反上述原则的，构成违约，经营者可以先和消费者协商处理，协商不成的，可以采用解决消费纠纷的其他途径予以解决。