消费者在消费过程中有下列情形之一的，可以要求退款：
一、和经营者约定了退款条款的；
二、经营者提供的商品或服务不符合质量要求的；
三、经营者在价格、用途等方面做了虚假性宣传的；
四、经营者销售商品数量不足的（退还商品不足部分的货款）。