消费者要申请退款的，需根据退款的情形和购买商品、服务的方式确定退款的流程：
一、因退货产生的退款，参照退货的流程处理；
二、因经营者销售的商品或提供服务数量不足产生的退款，先和经营者说明情况，在实体店消费的协商后直接由经营者退还多收的退款即可；在网上交易平台消费的，和经营者协商后由经营者直接通过红包或消费券等方式直接退还多收的退款，也可参照退货的流程走退款流程。