整形人及整形人的家属可以向医院索赔。医疗机构身负患者及其家属的高度信任，其提供的医疗服务事关患者的生命、身体、健康等重大权益，医疗机构应该充分考虑和尊重患者的自主决定权。根据《中华人民共和国民法典》的有关规定，患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构及其医务人员有过错，未尽到说明义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。