消费者和经营者发生消费权益争议时，可以通过以下途径解决：
一、与经营者协商和解；
二、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
三、向消费者协会投诉；
四、向有关政府行政机关申诉（受理消费申诉最多的是国家工商行政管理机关）；
五、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
六、提起诉讼。