消费者可以通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉，也可以采用电话、上门等形式投诉。
采用信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台投诉的，应当载明以下信息：
一、消费者的姓名、住址、电话号码等联系方式；
一、被投诉人的名称、地址；
二、投诉的要求、理由以及相关的事实根据；
三、投诉的日期等；
采用电话或上门等形式投诉的，应由管理部门记录以上内容。