经营者提供商品或服务侵害消费者合法权益的，应当承担民事责任，经营者承担民事责任的主要形式有：
一、停止侵害，即停止侵害行为，主要适用于经营者侵害人身权的行为；
二、排除妨碍，即排除他人权利的非法妨碍，主要适用于对消费者财产权的保护；
三、消除危险，即消除可能造成消费者损害的危险隐患，主要适用于对消费者相邻权的侵害；
四、返还原物，即返还非法占有物给所有人或合法占有人，主要适用于侵占消费者财产的情况；
五、恢复原状，即恢复到消费者财产受损之前的状况；
六、修理、重做、更换，主要适用于买卖合同或加工承揽合同；
七、赔偿损失，既可以适用于侵权行为，也可以适用于违约行为，但侵权和违约只能二选一；除精神损害赔偿外，须以消费者存在实际财产损失（包括直接损失和间接损失）为前提；
八、支付违约金，适用于违约行为，不要求以造成实际损失为条件；
九、消除影响、恢复名誉，主要适用于对消费者人身权的保护；
十、赔礼道歉，即经营者向消费者承认错误，表达歉意，以求得谅解的责任方式，主要适用于对消费者人身权的侵害，可单独适用，也可与其他方式并用。