消费者收到的商品和买的不一致，可以和销售者说明情况，看是否是卖家发错货，如果是卖家发错货，要求卖家重新发货或换货即可；如果不是卖家发错货，可以和卖家协商退换货，协商不成的，可以采取调解、投诉、诉讼的方式解决。

如果是在网上购买的商品，可以先和卖家说明情况，协商退换货，协商不成的，可直接申请退款处理。