消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，具体履行以下职能：
一、向消费者提供消费信息和咨询服务；
二、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
三、就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
四、受理消费者的投诉，并对投诉事项进项调查、调解；
五、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定；
六、就损害消费者合法权益的行为，支持受害的消费者提起诉讼；
七、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。